(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”被指購買商品三個月未收到,客服敷衍推諉。
2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費527元購買了一款包包，但是目前為止已經(jīng)過去三個月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉爆倉轉(zhuǎn)倉20余天未轉(zhuǎn)出，經(jīng)過多次客服溝通后終于輾轉(zhuǎn)出倉，然后1.9日清關(guān)，至今已經(jīng)一個半月仍未有消息，陸女士多次詢問，客服以疫情、安檢嚴(yán)格、手續(xù)繁多等理由多次推諉，至今沒有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國內(nèi)還是國外并未可知，且陸女士通過網(wǎng)絡(luò)查詢到和其同階段購物的消費者大部分一個月左右就已經(jīng)收到貨物。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您反饋的問題海狐工作人員將會在兩個工作日內(nèi)聯(lián)系您協(xié)商處理，關(guān)于包裹清關(guān)延遲的問題我們也在聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司和海關(guān)協(xié)商確認中。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個海外官網(wǎng)直郵電商平臺，法定代表人：吳文濤。海狐海淘旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進行抓取和篩選，通過中文頁面顯示，實時同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第五位。最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購、86mall、別樣、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海狐海淘”被指無理由拒絕 拖延退貨
2022年2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購買海狐海淘的Tory burch一個包，售價為1738元人民幣，期間因為疫情原因請求商家退貨無果，商家依舊發(fā)貨，發(fā)貨之后三個月未收到貨，從1月7日到現(xiàn)在1個月沒有更新物流信息，而且沒有任何提示，現(xiàn)在已經(jīng)耽誤事情，并沒有見到貨物，現(xiàn)請求退貨，商家依舊不同意，商家想要補償30元，姜女士沒有同意，現(xiàn)在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無理拒絕。
【案例二】“海狐海淘”被指所購商品就未收到 已聯(lián)系不上客服
2021年12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購買了一個tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個多月沒收到貨，11月聯(lián)系客服說在清關(guān)，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒到國內(nèi)。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。
【案例三】“海狐海淘”被指強買強賣 申請退款無人受理
2021年11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個coach的包包，然后因為看到很多人買了反饋是假貨，所以不想要了，想申請退款，但是沒有找到任何的申請退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時候說下單沒辦法退。也沒有申請退款的入口。
【案例四】海狐海淘被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫
2021年9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內(nèi)發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購商品有貨，趙女士認為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒有回復(fù)。
【案例五】物流停滯四個月 用戶投訴“海狐海淘”霸王條款 回復(fù)：已處理
2021年8月19日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購買的CK女士手表，物流一直沒有到，都已經(jīng)四個月了。期間丁女士找了客服很多次，一直沒有正面回復(fù)，并且不能退款，丁女士認為是霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，海狐海淘工作人員都已向“電訴寶”發(fā)來反饋。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
